• Le déroulement de l'intervention

Vous devez nous contacter par téléphone ou par mail (voir rubrique Contact) afin que nous réalisions le premier diagnostic. Il est important pendant cette phase de nous donner un maximum d'informations sur votre problème et sur votre matériel. Une intervention bien préparée peu réduire le temps passé chez vous.

Dans les 48 heures ouvrables suivant votre appel, un technicien se deplacera à votre domicile pour réaliser le dépannage.

A la fin de cette intervention, vous constaterez avec lui que le problème est effectivement réglé et une facture vous sera faite sur place.

Nous nous déplaçons du Lundi au Vendredi de 9h00 à 20h00

• Si mon problème est matériel

Nos techniciens se déplacent en permanence avec un stock de pièces courantes (barettes mémoires, disque dur, alimentation, lecteur dvd/cd, diverses cartes ...). Ainsi la plupart du temps nous changeons directement la pièce sur place le jour même.

Pour des pièces un peu plus spécifiques comme les processeurs ou les cartes mères, il est souvent nécessaire de passer commande. si vous le souhaitez nous réaliserons alors un devis.

• Le retour en atelier

Dans certains cas il n'est pas possible de faire la réparation sur place, c'est alors que le matériel est emmené par notre technicien à l'atelier.

Si cela est nécessaire, un devis vous sera adressé.

Le transport aller-retour est à notre charge.

Dans la pratique seulement moins de 10% des interventions nécessitent un passage par l'atelier.

• Problème non résolu
  

Aucun règlement ne vous sera alors demandé.

Nous nous imposons une obligation de résultat afin de garantir une satisfaction totale à nos clients. Il est impératif de vérifier le bon fonctionnement du matériel avant le départ du technicien.

Le paiement de la prestation clôt l'intervention et il n'est plus possible par la suite de faire une réclamation.